Простое и наглядное пособие по маркетинговым коммуникациям в социальных сетях

fans for brands

Простое и наглядное пособие

по маркетинговым

коммуникациям

в социальных сетях

СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ

2

Введение…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5

Виды социальных медиа ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 6

Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные направления ……………………………………. 8

Мониторинг социальных сетей……………………………………………………………………………………………………………………….. 10

Продвижение в социальных сетях…………………………………………………………………………………………………………………… 12

Управление репутацией в социальных сетях………………………………………………………………………………………………….. 14

Клиентская поддержка в социальных сетях……………………………………………………………………………………………………. 16

Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные компоненты ……………………………………18

Стратегия маркетинговых коммуникаций в социальных сетях ……………………………………………………………………… 22

Бренд-платформа …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 26

Контент……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 28

Привлечение аудитории………………………………………………………………………………………………………………………………….. 30

Управление коммуникациями…………………………………………………………………………………………………………………………. 32

Отчетность ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 34

Портреты социальных сетей…………………………………………………………………………………………………………………………36

Глоссарий………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 46

3

ВВЕДЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ

4

Известно ли вам, что сегодня в России

социальными сетями пользуется

аудитория, сравнимая с населением

Перу? Все эти люди – ваши реальные и

потенциальные клиенты.

Эту аудиторию многое волнует! Как

забеременеть, где дайвинг лучше, как

поставить софт на MacBook… — для

пользователей уже привычно обсуждать

подобные вопросы в соцсетях. А

БРЕНД в социальных медиа имеет

уникальную возможность объединить

под своим флагом громадную

лояльную аудиторию, БРЕНД увлекает

дискуссией и интересным контентом,

собирает обратную связь о своих

продуктах, помогает клиентам

разобраться в сложной услуге. 

Данное пособие наглядно и

просто расскажет вам о том, какие

возможности есть, как их не упустить

и как навсегда завоевать любовь

ваших поклонников в социальных

сетях. 

5

ВИДЫ

СОЦИАЛЬНЫХ

МЕДИА

ВИДЫ

СОЦИАЛЬНЫХ

МЕДИА

МАССОВЫЕ

для любого интернет-

пользователя; можно

общаться на любые темы.

ТЕМАТИЧЕСКИЕ

имеют каую-либо

направленность общения:

по интересам или

профессиональную.

ФОТО- И ВИДЕО-

ХОСТИНГИ

подразумевают общение через

комментирование фотографий

и видеороликов.

6

*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты

** Источник: ComScore

ДИНАМИКА РОСТА

СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА В

РОССИИ В 2010 г.**

Ежедневное число пользователей

Vkontakte.ru постепенно сравнивается

с ежедневной аудиторией Яндекса

(13,2 млн чел. и 16,6 млн чел.

соответственно). В это же время

стремительно набирает обороты

российский Facebook, о чем

свидетельствует график.

ОБЪЕМ

РЫНКА СОЦИАЛЬНЫХ

МЕДИА

Общая аудитория интернета в России –

более 47 млн человек, и у 90% из них есть

аккаунт хотя бы в одной социальной сети.

Доли самых популярных в России

социальных сетей представлены на

рисунке.

Vkontakte.ru*

111 млн

Odnoklassniki.ru

45 млн

Facebook

6,2 млн

Twitter – 1 млн

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

Vkontakte

Мой Мир

Livejournal

Liventernet

Facebook

Twitter

7

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА —

это такой же канал маркетинговых

коммуникаций, как реклама на ТВ или

участие в профильной выставке. А

значит, используя соцсети, БРЕНД

может эффективно решать

маркетинговые задачи.

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

8

МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ

Основная цель: получить

информацию о том, как БРЕНДУ

нужно строить работу в

социальных сетях.

ПРОДВИЖЕНИЕ В

СОЦСЕТЯХ

Основная цель: завоевать

любовь и преданность широкой

аудитории к бренду или

продукту.

УПРАВЛЕНИЕ

РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦСЕТЯХ

Основная цель: сформировать

нужное ВАМ мнение аудитории о

бренде, продукте или персоне.

КЛИЕНТСКАЯ

ПОДДЕРЖКА В СОЦСЕТЯХ

Основная цель: организовать

непрерывное консультирование

клиентов на удобной для них

платформе в соцсетях.

Сегодня

маркетинговые

коммуникации

в социальных

медиа можно четко

разделить на

4 направления:

9

МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Актуальная, полная, достоверная

информация о целевой аудитории в

соцсетях увеличивает шанс попадания

PR-кампании «в яблочко» до 100%. В

то время как интуитивно принятое

решение может стоить впустую

потраченных денег, времени и усилий.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:

Мониторинг дает возможность быстро

реагировать на потребности аудитории

(часто — на негатив), а также дает ценную

информацию для принятия решения

о том, как БРЕНДУ нужно работать в

соцсетях.

МОНИТОРИНГ ВКЛЮЧАЕТ 2 ЭТАПА:

 начальное исследование аудитории

соцсетей и ее отношения к БРЕНДУ;

 регулярно повторяемое

исследование, которое позволяет

отслеживать динамику отношения

аудитории к БРЕНДУ.

МОНИТОРИНГ ВЫЯВЛЯЕТ ОТНОШЕНИЕ

АУДИТОРИИ К БРЕНДУ ИЛИ ПРОДУКТУ:

10

ПОДВОДНЫЕ

КАМНИ:

 Собирать информацию

из множества

источников помогают

автоматизированные

сервисы. Однако анализ

собранных данных

делается только вручную,

и для этого нужен

немалый опыт. Долго,

нудно, кропотливо…

Но достоверность

исследования и успех PRкампании

того стоят.

 Важно обеспечивать

необходимую скорость

актуализации информации

о целевой аудитории,

потому что в социальных

сетях все очень быстро

меняется. Как следствие,

мониторинг должен быть

регулярным.

КОМУ

НУЖЕН МОНИТОРИНГ

ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ В

СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Всем компаниям, планирующим

или уже ведущим PR-активность

в социальных медиа.

НА КАКИЕ ЦЕЛИ

РАБОТАЕТ:

Получить необходимые данные

о целевой аудитории и / или

конкурентах в социальных сетях для

разработки PR-кампании.

Быстро отреагировать на

возникшую вокруг БРЕНДА

или продукта дискуссию.

11

В соцсетях БРЕНДЫ имеют

уникальную возможность

подружиться со своей целевой

аудиторией, стать ее

интересным собеседником,

помощником, советчиком, а

значит – завоевать лояльных

потребителей.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:

Продвижение в социальных

сетях – это рекламно-

информационная деятельность,

которая в первую очередь

нацелена на распространение

информации о рекламируемом

объекте в социальных сетях

и блогосфере посредством

создания сообщества целевых

потребителей и управления им.

ПРОДВИЖЕНИЕ В

СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ПРИМЕР ЖИВОГО СООБЩЕСТВА:

12

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:

 Всегда легче сделать «мертвую» группу,

чем живое сообщество. Страничка

компании в соцсети и регулярные

новости компании на ней – еще не

сообщество. Сообщество – это группа

людей, объединенных общей целью и

интересами, охотно взаимодействующих

друг с другом. БРЕНД в сообществе

получает настоящих поклонников.

 Продвижение в социальных сетях не

является генератором продаж. Однако,

выходя на территорию клиента, БРЕНД

завоевывает доверие и любовь своих

потенциальных покупателей, которые

при совершении покупки отдают

предпочтение продвигаемому продукту.

НА

КАКИЕ ЦЕЛИ

РАБОТАЕТ:

Вывести на рынок новый

продукт или услугу, выразить их

ключевые преимущества.

Увеличить узнаваемость

бренда, продукта, услуги

или персоны.

КОМУ НУЖНО

ПРОДВИЖЕНИЕ В

СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Компаниям, работающим на B2C рынке,

которые имеют уже сложившийся бренд.

Обязательное условие: наличие обширной

целевой аудитории в социальных сетях.

Компаниям, работающим на B2B

рынке, которые имеют большую

профессиональную аудиторию,

готовую к общению.

13

Социальные сети агрегируют в

себе 95% отзывов о компаниях,

т.к. именно туда люди приходят

обсуждать с друзьями то, что их

волнует. Если отзыв о компании

негативный, лучший способ

завоевать доверие недовольного

клиента – уделить внимание его

проблеме, причем публично.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:

Управление репутацией — это

работа с аудиторией посредством

получения обратной связи о

продуктах и БРЕНДЕ и воздействия

на общественное мнение через

посев PR-материалов в социальных

медиа.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В

СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

НА КАКИЕ ЦЕЛИ

РАБОТАЕТ:

Создание желательного или

изменение сложившегося

имиджа бренда.

КРАЙНЕ НЕОБХОДИМО

компаниям, о которых в

социальных сетях содержится

много негативных отзывов.

14

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:

Управление репутацией в соцсетях не спасёт, если есть ошибки в управлении

компанией или страдает качество продуктов / услуг. В то же время, если раньше

качество было не лучшим на рынке, но БРЕНД предпринял усилия и повысил его, а

восприятие аудитории при этом не изменилось, ситуация поддается исправлению.

ПОЛЕЗНО

всем компаниям, чтобы

привлечь на работу лучших

специалистов отрасли и / или

сформировать репутацию

успешной растущей

компании для инвесторов

и партнеров.

НЕОБХОДИМО

компаниям, которые хотят

изменить сложившееся у

целевой аудитории неверное

представление о бренде,

продукте, услуге или

персоне (необязательно

негативное).

15

КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА В

СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

С каждым днем растет

количество людей, которые

буквально живут в соцсетях.

И, естественно, они хотят

получать консультации на

привычной им территории.

Более удобные условия для

консультирования клиентов

(бренд-платформа в соцсетях) –

это еще одна нить, связывающая

клиента с БРЕНДОМ.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ:

Клиентская поддержка

в социальных сетях – это

организация массовых

консультаций клиентов

посредством формирования

сообщества в социальных сетях и

организации команды поддержки

клиентов.

ПРИМЕР КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:

16

НА КАКИЕ ЦЕЛИ

РАБОТАЕТ:

Собрать обратную связь от целевой

аудитории.

Снизить затраты на клиентскую

поддержку (callcenter, клиентский

сервис), не потеряв в качестве и при

этом обеспечив больший охват.

Удержать постоянных клиентов

и поклонников бренда.

КОМУ НУЖНА КЛИЕНТСКАЯ

ПОДДЕРЖКА В СОЦИАЛЬНЫХ

СЕТЯХ?

Поддержка в социальных сетях оказывает

неоценимую помощь в обслуживании

клиентов сервисных компаний, у которых

сложные продукты или услуги, требующие

постоянного консультирования клиентов,

и при этом обширная целевая

аудитория в соцсетях.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:

Если заказывать

консультирование

клиентов в соцсетях

у подрядчика, нужно

понимать, что это сложная

и кропотливая работа.

Команда поддержки

должна досконально

разбираться в продуктах и

услугах БРЕНДА.

Достойные результаты

принесут основательная

подготовка к делу и опыт

реализации сложных

проектов.

17

МАРКЕТИНГОВЫЕ

КОММУНИКАЦИИ

В СОЦИАЛЬНЫХ

СЕТЯХ:

ОСНОВНЫЕ

КОМПОНЕНТЫ

18

19

СТРАТЕГИЯ

БРЕНД-

ПЛАТФОРМА

СТРАТЕГИЯ

БРЕНД-

ПЛАТФОРМА

КОНТЕНТ

20

Любая PR-кампания

в социальных медиа

состоит, как правило, из

6 компонентов.

УПРАВЛЕНИЕ

СООБЩЕСТВОМ

ОТЧЕТНОСТЬ

ПРИВЛЕЧЕНИЕ

АУДИТОРИИ

УПРАВЛЕНИЕ

КОММУНИКАЦИЯМИ

ОТЧЕТНОСТЬ

21

СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ

КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ИССЛЕДОВАНИЯ АУДИТОРИИ И КОНКУРЕНТОВ

Чтобы провести успешную PR-кампанию в соцсетях,

необходимо знать:

 где целевая аудитория активна,

 что ей интересно,

 как она отзывается о бренде и продуктах компании,

 какие PR-кампании уже проводят в соцсетях

конкуренты.

Для этого рекомендуется проводить предварительные

исследования.

ИССЛЕДОВАНИЕ

РЕПУТАЦИИ

выявляет текущее

отношение целевой

аудитории к бренду или

продуктам, услугам

компании.

22

ИССЛЕДОВАНИЕ

ПОТРЕБНОСТЕЙ

АУДИТОРИИ

позволяет определить круг

наиболее интересных

тем, на которые БРЕНД

будет общаться с

аудиторией.

ИССЛЕДОВАНИЕ

АКТИВНОСТИ

АУДИТОРИИ

помогает с выбором

площадок для проведения

PR-кампании.

ИССЛЕДОВАНИЕ

КОНКУРЕНТОВ

показывает активность

конкурентов в соцсетях,

которую стоит учитывать

при разработке

стратегии.

Частая ошибка

✗ Несмотря на очевидную необходимость

проведения предварительных исследований, очень

часто они либо не проводятся, либо делаются

в сильно урезанном виде. При выводе БРЕНДА в

соцмедиа ошибочно полагаться лишь на знание

рынка соцсетей и аудитории площадок; нужны

более глубокие данные, имеющие непосредственное

отношение к продвигаемому объекту.

23

Стратегия необходима, чтобы

установить цель, спланировать

сроки, бюджеты, состав работ и –

главное – гарантированно получить

результат.

СТРАТЕГИЯ ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬ

СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

 Правила взаимодействия

 Правила привлечения аудитории

 Стратегическая концепция

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ

КОНЦЕПЦИЯ

нужна, чтобы перед началом PRкампании

видеть весь объем работ и

возможные сложности на пути к достижению

цели.

Содержит в себе:

— варианты достижения цели PR-кампании

— перечень работ

— планируемые результаты

— распределение бюджета

СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ

КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

24

ПРАВИЛА ПРИВЛЕЧЕНИЯ

АУДИТОРИИ

включают в себя описание принципов

привлечения аудитории на платформу, а

также перечень оптимальных инструментов

привлечения (максимальная целевая

аудитория за минимальную стоимость).

ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С

АУДИТОРИЕЙ

задают границы общения с целевой

аудиторией:

— о чем вести диалог с аудиторией

— официальная позиция компании

— запретные темы и реакция на них

Частая ошибка

✗ Отсутствие подробной

стратегии.

Как результат – бесконечное

подруливание и «разруливание»

в ходе PR-кампании, трата

лишних нервов, денег и времени.

25

БРЕНД-ПЛАТФОРМА

БРЕНД-ПЛАТФОРМА – это совокупность всех

сообществ в социальных медиа, на которых БРЕНД

общается с целевой аудиторией.

Если БРЕНД работает на несколько целевых

аудиторий, это обязывает создавать под каждую

из них свою площадку для коммуникаций,

поскольку:

 у разных аудиторий свои интересы и

предпочтения;

 у каждой из них свое отношение к БРЕНДУ;

 разным группам пользователей присущи свои

места обитания.

Выбор места организации сообществ зависит не от

субъективных предпочтений, а от того, ГДЕ живет

целевая аудитория БРЕНДА.

Частая ошибка

✗ На первый взгляд кажется, что работать с одним

сообществом легче и дешевле, даже если в нем собраны несколько

разных целевых аудиторий. На деле оказывается, что люди

охотно и часто общаются только с единомышленниками,

выгоняя «чужаков». При смешивании разных аудиторий

возникают конфликты интересов, споры, раздражение

пользователей, которые мешают достигать цели PR-кампании.

Бренд-

платформа

Группа в

Одноклас-

сниках

Страница

в FB

Группа

Вконтакте

Сетевой

блог

Standalone

блог

Twitter

26

ПРИМЕР БРЕНД-ПЛАТФОРМЫ:

27

КОНТЕНТ

Ежедневно миллионы людей идут в социальные сети,

преследуя две цели: пообщаться с друзьями и получить

новую информацию (контент).

Чтобы удерживать целевую аудиторию в сообществе

БРЕНДА, необходимо постоянно подпитывать ее

интерес, выпуская новый интересный контент.

В зависимости от темы публикации и потребностей

аудитории выбирается формат контента. Это может

быть видео-, фото-, аудио- или текстовый формат.

ГЛАВНАЯ

ЗАДАЧА ПРИ

РАЗРАБОТКЕ

КОНТЕНТА

— попасть в интересы аудитории,

чтобы он был актуальным,

животрепещущим, инициирующим

общение пользователей. Для этого

рекомендуется периодически

повторять исследование

потребностей аудитории.

РЕЦЕПТ КОНТЕНТА ДЛЯ БРЕНД-СООБЩЕСТВА:

1/3 брендированного контента

1/3 полезного контента

Частая ошибка:

1/3 fun контента

✗ Если в сообществе БРЕНДА

выкладываются лишь новости компании,

аудитория воспринимает это как спам.

Сначала люди просто перестают их

читать, потом новости начинают

раздражать своей навязчивостью, и

пользователи выходят из группы.

28

ПРИМЕР РАЗНЫХ ТИПОВ КОНТЕНТА:

29

ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ

Чтобы аудитория примкнула к сообществу

БРЕНДА и начала в нем общаться, она должна

о нем узнать. Для этого нужна реклама в

социальных сетях.

Существует три способа привлечения аудитории

на бренд-платформу:

 Френдинг

 Посев

 Медиареклама

Для верного выбора инструментов нужно

понимать, как они работают.

ФРЕНДИНГ

Дает возможность привлекать людей в

сообщество посредством адресного ручного

отправления им предложений стать другом,

затем – войти в группу.

ХАРАКТЕРИСТИКИ

ФРЕНДИНГА:

Ресурсоемко

Точечно

Узкий охват

Нет рекламного эффекта

Высокая эффективность

Высокая стоимость

контакта

30

ЧАСТАЯ ОШИБКА:

✗ Часто при организации сообщества

внимание уделяется только количеству

людей, состоящих в нем, и совсем не

уделяется качеству аудитории. А ведь

только целевая аудитория, а не миллионы

ботов, формирует в соцсетях ядро

лояльных к БРЕНДУ клиентов.

ДЛЯ ПОСЕВА ХАРАКТЕРНЫ:

Быстрое распространение

информации

Широкий охват

Наличие рекламного эффекта

Основная часть бюджета уходит на

производство контента

МЕДИАРЕКЛАМУ

ОТЛИЧАЕТ:

Большой охват

Низкий CTR

Очень сильный рекламный эффект

Основная часть бюджета уходит на

размещение контента, таргетинг и

договоренности с площадками

МЕДИАРЕКЛАМА

Представляет собой

платное размещение

информации в социальных

сетях с возможностью

таргетирования. Это

контекстная реклама и

баннеры, product placement.

ПОСЕВ

Позволяет привлечь аудиторию в

сообщество БРЕНДА с помощью

размещения актуального и интересного

контента (статья, ролик, фото,

приложение, подкаст) на всех площадках,

где присутствует целевая аудитория.

Хороший посев работает как снежный

ком – пользователи сами разносят

рекламу.

31

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Управлять коммуникациями нужно

для того, чтобы объединить в

социальных медиа аудиторию,

которая ЖИВЕТ БРЕНДОМ.

Вовлечение пользователей в

жизнь БРЕНДА происходит за счет

активного общения участников

группы между собой на актуальные

для них темы.

За управление сообществом отвечает

комьюнити-менеджер. В его арсенале

есть три способа активизации

аудитории.

Частая ошибка:

✗ Если комьюнити-менеджер,

ответственный за инициацию и

развитие дискуссии на заданную

тему, не является знатоком этой

темы, он упускает много моментов

для активизации пользователей или

вовсе неспособен управлять диалогом,

задавать русло общения.

Зачастую для каждой дискуссии,

ведущейся в сообществе БРЕНДА, нужен

выделенный комьюнити-менеджер,

хорошо владеющий информацией по

данному вопросу.

ОРГАНИЗАЦИЯ

ГРУППЫ АДВОКАТОВ

БРЕНДА

подразумевает привлечение

лидеров мнений для

инициирования

дискуссий.

КОММЕНТИРОВАНИЕ

ПОСТОВ

направлено на поддержание

диалога с аудиторией,

мотивирует ее продолжать

общение.

ОРГАНИЗАЦИЯ

ДИСКУССИЙ

развитие обсуждения новой

темы в сообществе.

32

ПРИМЕР КОММУНИКАЦИИ В СООБЩЕСТВЕ:

33

ОТЧЕТНОСТЬ

Планируя отчетность

PR-кампании,

важно помнить о

необходимости

отслеживать 2 группы

факторов: статус

работ и достигнутые

показатели.

СТАТУС-РЕПОРТ

календарный план работ с указанием

состояния каждой задачи. Статус-репорт

позволяет контролировать ход работ по

проекту.

МОНИТОРИНГ АКТИВНОСТИ

АУДИТОРИИ

позволяет измерить базовые KPI

PR-кампании: количество участников

сообщества, SMA, целевой SMA, а

также дает информацию об объеме

и активности целевой аудитории в

соцсетях.

Частая ошибка:

✗ Обычно отчетность

содержит информацию

о текущих результатах

и не содержит данных о

том, как эти результаты

улучшить. Поэтому формат

отчетности рекомендуется

продумывать до начала PRкампании.

34

ПРИМЕР НАГЛЯДНОЙ ОТЧЕТНОСТИ:

35

36

ПОРТРЕТЫ

СОЦИАЛЬНЫХ

СЕТЕЙ

37

Вконтакте

до 18:

18-24:

25-30:

31-40:

40 >:

Пол

Мужчины 51,5%

Женщины 48,5%

Аудитория

Вконтакте — самая популярная и

многочисленная социальная сеть в

России.

Аудитория: 111 млн пользователей*.

Более 40 млн сообщений ежедневно.

43 минуты в день в среднем тратит

пользователь на посещение

ресурса.

Возраст

*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты.

5%

13%

24% 37%

21%

38

Вконтакте

студенты

руководители

рабочие

другие / безработные

специалисты

служащие

домохозяйки

3%

6%

11%

13%

15%

23%

29%

Род занятости

МУЗЫКА

СПОРТ

КИНО

ИГРЫ

ИНТЕРНЕТ

ОТДЫХ

УЧЁБА

АВТО

БИЗНЕС

ТЕХНОЛОГИИ

ПОЛИТИКА

НАУКА

Интересы аудитории Вконтакте

0 2 млн 4 млн 6 млн

Vkontakte.ru

у своих посетителей

вызывает положительные

эмоции, потому что чаще

всего они используют ресурс

для общения и развлечения.

Это формирует высокую

лояльность пользователей.

39

Одноклассники

до 18

18-24

25-34

35-44

45-54

Пол

Мужчины 55%

Женщины 45%

7%

16%

35%

23%

19%

Возраст

Odnoklassniki.ru

в первую очередь удовлетворяют

потребность в общении и ощущении

сопричастности. Для многих россиян

это первая социальная сеть, поэтому она

вызывает теплые, душевные ассоциации

и доверие к информации с ресурса.

Наблюдается перевес в сторону более

зрелой, консервативной аудитории. 40

Одноклассники

студенты

руководители

рабочие

другие / безработные

специалисты

служащие

домохозяйки

Одноклассники — единственная

социальная сеть в России, которая

пользуется популярностью не

только у молодежи, но и у взрослого

населения.

Аудитория: 45 млн человек.

Чаще всего этой соцсетью пользуются

жители Центрального и Приволжского

округов – около 51% всей аудитории.

Род занятости

28%

18%

16%

12%

5% 7% 14%

41

Facebook

Пол

Мужчины 48%

Женщины 52%

до 18

18-30

30-40

40-50

Возраст

21%

9%

15%

55%

Аудитория

Самая популярная и самая

многочисленная социальная сеть в

мире.

Аудитория: более 700 млн пользователей.

В России более 6,5 млн пользователей.

Ежемесячный прирост аудитории — 20 млн

человек (в мире).

Если бы Facebook был страной, то

он занимал бы 3-е место по

численности населения после

Китая и Индии.

42

Facebook

МУЗЫКА

СПОРТ

КИНО

ИГРЫ

ИНТЕРНЕТ

ОТДЫХ

УЧЁБА

АВТО

БИЗНЕС

ТЕХНОЛОГИИ

ПОЛИТИКА

НАУКА

0 5000 10000 15000 20000 25000

Интересы россиян в Facebook

Аудитория

Среди пользователей Facebook:

много бизнесменов, предпринимателей,

маркетологов;

много блоггеров, гиков, вебмастеров; много

людей, у которых есть знакомые за границей.

Аудитория обладает высокой

платежеспособностью.

Пользователи Facebook – частые

клиенты интернет-магазинов.

43

Twitter. Аудитория

Twitter — один из 10 самых посещаемых веб-сайтов в

мире.

Аудитория: 200 млн пользователей в мире. В России

— 1 млн.

Ежедневно аудитория растет на 300 тыс.

пользователей.

Более 30% твиттерян использует сайт через

телефон.

Самый популярный твиттерянин России – Дмитрий

Медведев, количество его читателей приближается

к 400 000.

Ресурс пользуется огромной популярностью у

журналистов, гиков, айтишников, селебрити.

Это продвинутая и идущая в ногу со временем

аудитория, которой крайне интересны все новинки.

Twitter

Пол

Мужчины 75%

Женщины 25%

Twitter

Основная

аудитория:

пользователя от 20

до 30 лет.

44

45

ГЛОССАРИЙ ГЛОССАРИЙ

46

SMM (social media marketing) – маркетинговые

коммуникации в социальных сетях.

SMO (social media optimization) – адаптация

маркетинговой платформы под цели SMM.

Бренд-платформа (Маркетинговая платформа) –

совокупность представительств (групп, страниц,

аккаунтов и т.д.) объекта продвижения в соц. сетях.

Маркетинговая площадка – представительство

(группа, страница, аккаунт и т.д.) объекта продвижения

в соц. сетях.

Вирусный флайт – вирусная активность,

ограниченная во времени.

PR flight – PR-активность, ограниченная во времени.

Вирус – контент, распространяемый пользователями

по собственному желанию.

Виральный (от англ. viral) – вирусный.

Виральность – показатель качества вируса с точки

зрения распространения его пользователями по

собственному желанию.

Селебрити – лидер мнения с широкой известностью и

серьезным влиянием на целевую аудиторию.

Адвокаты бренда (агенты влияния) – участники

дискуссий, чье мнение принимает значительная часть

аудитории.

Коммьюнити – сообщество в социальных сетях.

Комьюнити-менеджмент – организация

коммуникаций и управление дискуссиями в

сообществе (коммьюнити).

Комьюнити билдинг – часть комьюнити

менеджмента, заключающаяся в создании сообщества

целевой аудитории в соцсетях.

Посев – бесплатное размещение информации об

объекте в социальных сетях и блогосфере.

Постинг – размещение контента в сообществе.

Вирусный маркетинг – комплекс работ,

направленный на позиционирование объекта с

использованием вирусных технологий.

Скрытый маркетинг (Hidden marketing) – скрытая

реклама объекта.

Action – активность, действие, которое можно

замерить в сети (комментарий, пост и т.п.).

SMA, % (вовлеченность аудитории) — параметр,

который характеризует активность (вовлеченность)

пользователей площадки или активность на

площадке по отношению к объекту. Рассчитывается

как отношение количества активностей на данной

площадке к количеству участников сообщества.

Кросспостинг – размещение одного и того же

контента на нескольких платформах (например, через

кнопки «лайк», «твит», «нравится» и т.д.).

Event — онлайн или оффлайн мероприятия (конкурсы,

викторины и т.д), проводимые в рамках PR-кампании.

Trouble Ticket – некая выявленная проблема, о

которой говорит целевая аудитория.

Нишевые соцсети – тематические (иногда –

закрытые) соцсети.

Боты (сокр. от англ. robot)– программы,

автоматически выполняющие заданные действия,

например, рассылку приглашений в группу или

постинг спам-контента.

47