IT: обслуживание по требованию или абоненсткий договор?

Распространенная ошибка менеджеров крупных компаний – несерьезное отношение к технической поддержке в сфере IT. Между тем, без вдумчивого администрирования любое предприятие ждет неминуемый упадок. Кто-то должен регулярно контролировать состояние компьютерной техники и предотвращать возникновение экстренных ситуаций.

Реакционный подход и чем он плох

Обслуживание техники только по требованию (когда она сломалась) можно назвать реакционным подходом. У этого метода много минусов, поэтому единственный случай, когда он может быть применен – если в состав компании входят разрозненные части, не образующие инфраструктуру и почти не влияющие друг на друга.

Но такая система сегодня редкость. Напротив, все бизнесмены стремятся автоматизировать процессы, организовать своевременный обмен информацией между отдельными частями структуры.

Вот какие проблемы ожидают компанию, выбравшую разовое обслуживание:

  1. Простои в работе – необходимо каждый раз согласовывать бюджет и сроки, контролировать качество выполнения.
  2. Нестабильность в плане затрат – суммы всегда будут разные в зависимости от объема и характера работ, их нельзя запланировать.
  3. Могут возникнуть недопонимания с фактом причастности специалиста к другим неполадкам. Например, он настраивал видеонаблюдение, и тут перестал работать сервер для печати. Чья это вина – разобраться подчас невозможно.

Наконец, по сравнению с регулярным обслуживанием по абонементу разовые акции будут обходиться фирме на порядок дороже.

Когда разовые услуги выгоднее абонемента?

Воспользоваться таким сервисом можно, например, в следующих ситуациях:

  • простои оборудования не имеют большого значения, нет тесно взаимосвязанных между собой элементов информационных систем;
  • в фирме есть штатные IT-специалисты, но им требуется однократная помощь в конкретной проблеме;
  • вы впервые обращаетесь в компанию, предлагающую IT-услуги, и хотите убедиться в квалификации ее сотрудников.

Если ваш случай не соответствует ни одному из приведенных пунктов, то намного выгоднее и эффективнее будет заключить договор на абонентское обслуживание. Обычно в него входит не только ремонт, но и постоянный мониторинг персональных компьютеров работников, серверного оборудования, оргтехники, резервное копирование информации, консультирование пользователей, установка/настройка программного обеспечения и многое другое.